 |
Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентом.
Системы, реализующие концепцию, направленную на построение устойчивых деловых отношений с клиентом и бизнес стратегия, ядром которой является «клиент-ориентированный» подход.
Основные функции:
- координация массивов данных (клиентские базы, базы продуктов и услуг и т.д.);
- полная история отношений с клиентами;
- оповещение клиентов о новых товаров и услугах, автоматическая рассылка по заданным критериям;
- оценка лояльности клиентов к компании и результатов маркетинговых воздействий;
- документооборот по контрагентам;
- управление продажами и проектами;
- автоматическая фиксация контактов менеджеров;
- полнофункциональная работа систем через Интернет.
CRM решения берут на себя управление полным циклом взаимоотношений с клиентом: установка первого контакта, реализация бизнес процесса компании по удовлетворению потребностей клиента, дальнейшее плодотворное сотрудничество и удержание клиента.
|
|
Представляет собой интеграцию двух програмно-аппаратных систем —
ЦОВ (центр обработки вызовов) и CRM.
Основные функции:
- идентификация клиента по АОНу при входящем звонке;
- автоматическое открытие карточки клиента на мониторе с информацией о нем и историей взаимоотношений с компанией;
- диалоговый сценарий помощи менеджеру в общении с каждым конкретным клиентом;
- учет и идентификация всех входящих и исходящих звонков менеджеров, запись переговоров;
- построение отчетов по звонкам, контактам менеджеров для оценки эффективности их работы;
- предварительный сбор информации о каждом новом контакте компании.
Решения CRM Call Centre наряду с функциональностью CRM обеспечат полный контроль и управление телефонными контактами, сконцентрировав тем самым в единой системе все бизнес связи компании.
|
|
Системы анализа массивов данных и структурных процессов с целью выявления четких практически полезных закономерностей.
Основные функции:
- определение набора товаров и услуг, которые готов потребить каждый конкретный клиент, когда, в каком виде и объеме;
- оценка рисков выдачи кредита, предоставления услуг и отгрузки товаров с отсрочкой платежа по данному контрагенту;
- определение сектор потенциальных клиентов и эффективность воздействия на них определенных маркетинговых акций;
- расчет оптимальных затрат на рекламную, PR компанию; ее вид, время проведения и достоверно предсказать отдачу;
- выявление причин неэффективности ведения хозяйственной и производственной деятельности предприятия, определение мероприятий по оптимизации данных процессов;
- прогнозирование пиковых нагрузок в коммуникационных сетях (телефонных, Интернет, энергетических и др.);
- анализ социологических, маркетинговых и рекламных исследований на предмет поиска ключей воздействия на потребителей с целью инициирования мотивации к действию (покупка, потребление, выбор).
Решения Data Mining позволят расширить существующие и захватить новые рынки сбыта компании, определят новые пути продвижения товаров и услуг, не оставят упущенной ни одной возможности по оптимизации сложившихся бизнес процессов, извлекут все возможные выгоды из накопленных CRM данных.
|
|
