Вход для клиентов
 


             
       

Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентом.

Системы, реализующие концепцию, направленную на построение устойчивых деловых отношений с клиентом и бизнес стратегия, ядром которой является «клиент-ориентированный» подход.

Основные функции:
  • координация массивов данных (клиентские базы, базы продуктов и услуг и т.д.);
  • полная история отношений с клиентами;
  • оповещение клиентов о новых товаров и услугах, автоматическая рассылка по заданным критериям;
  • оценка лояльности клиентов к компании и результатов маркетинговых воздействий;
  • документооборот по контрагентам;
  • управление продажами и проектами;
  • автоматическая фиксация контактов менеджеров;
  • полнофункциональная работа систем через Интернет.
CRM решения берут на себя управление полным циклом взаимоотношений с клиентом: установка первого контакта, реализация бизнес процесса компании по удовлетворению потребностей клиента, дальнейшее плодотворное сотрудничество и удержание клиента.



Представляет собой интеграцию двух програмно-аппаратных систем — ЦОВ (центр обработки вызовов) и CRM.

Основные функции:
  • идентификация клиента по АОНу при входящем звонке;
  • автоматическое открытие карточки клиента на мониторе с информацией о нем и историей взаимоотношений с компанией;
  • диалоговый сценарий помощи менеджеру в общении с каждым конкретным клиентом;
  • учет и идентификация всех входящих и исходящих звонков менеджеров, запись переговоров;
  • построение отчетов по звонкам, контактам менеджеров для оценки эффективности их работы;
  • предварительный сбор информации о каждом новом контакте компании.
Решения CRM Call Centre наряду с функциональностью CRM обеспечат полный контроль и управление телефонными контактами, сконцентрировав тем самым в единой системе все бизнес связи компании.



Системы анализа массивов данных и структурных процессов с целью выявления четких практически полезных закономерностей.

Основные функции:
  • определение набора товаров и услуг, которые готов потребить каждый конкретный клиент, когда, в каком виде и объеме;
  • оценка рисков выдачи кредита, предоставления услуг и отгрузки товаров с отсрочкой платежа по данному контрагенту;
  • определение сектор потенциальных клиентов и эффективность воздействия на них определенных маркетинговых акций;
  • расчет оптимальных затрат на рекламную, PR компанию; ее вид, время проведения и достоверно предсказать отдачу;
  • выявление причин неэффективности ведения хозяйственной и производственной деятельности предприятия, определение мероприятий по оптимизации данных процессов;
  • прогнозирование пиковых нагрузок в коммуникационных сетях (телефонных, Интернет, энергетических и др.);
  • анализ социологических, маркетинговых и рекламных исследований на предмет поиска ключей воздействия на потребителей с целью инициирования мотивации к действию (покупка, потребление, выбор).
Решения Data Mining позволят расширить существующие и захватить новые рынки сбыта компании, определят новые пути продвижения товаров и услуг, не оставят упущенной ни одной возможности по оптимизации сложившихся бизнес процессов, извлекут все возможные выгоды из накопленных CRM данных.

     
 
Наши клиенты:
ВолгаТелеком Роснефть Мегафон Поволжье Metromax СВЯЗЬКОНСАЛТ
 
 
ООО «Парус Медиа», 2006
Россия, 443010, Самара, Некрасовская, 56Б
т./ф.: (846) 212-10-80, 212-10-90

 
  Интересуйтесь: info@parusmedia.info
или по телефону 8 800 100 2454

Разработка сайта — mediaidea.ru